【开放教育学院报道】疫情使学院支持服务工作越显重要，开放教育学院全院上下奋战在线上，实时非实时地及时收集反馈学员信息，确保24小时内有结果有效果，为学生提供及时周到耐心的服务。

电话回访有成效　针对2022春秋学生，学院专门组织班主任开展了电话回访，共回收反馈信息表520余份，梳理共性问题30余条。从回访统计结果看，95%以上学生的心理健康状况良好，能较好的适应疫情期间的生活与学习，按时完成学习任务；有3%学生反映网上作业缺乏指导，不会做，另外学习平台网络不稳定等情况。

心理咨询有效果　学院及时开通了线上心理咨询热线：0931-8727300；组织班主任对心理焦虑的学生进行心理疏导，帮助学生解决心理问题和舒缓情绪，接受线上心理咨询的学生均取得了良好的效果。

解决问题有办法　及时发布直播课信息和学生学习进程信息，督促学生听课、网上学习，完成学习任务；同时将课程学考指南通过微信公众号予以发布，方便学生即查即做。针对学生反映网上作业有难度的，及时与辅导教师进行联系予以解决。