[直属学院、宣传处报道]在甘肃广播电视大学开放教育大楼一楼大厅有这样一方场地：面积不大，不到100平方米，但功能齐全，对学生的各项学习支持服务都能实现；装修不豪华，但很温馨，老师和蔼的微笑、贴心服务、真诚的关怀给了学生家的感觉。这就是甘肃电大直属学院学习支持服务的实体窗口--一站式学习支持服务中心。

一、准确定位，科学筹建

一站式学习支持服务中心是直属学院学习支持服务系统的重要组成部分。学院始终把完善学习支持服务作为提升学校综合办学实力与核心竞争力的重要抓手，致力于打造学院的“服务名片”。学院上下深刻认识到，学习支持服务是远程开放教育的重要组成部分，在师生准分离状态下，完善细致的学习支持服务，对提高学习者自主学习能力，保证远程开放教育教学质量具有举足轻重的作用。近年来，伴随着办学规模的不断扩大，学院为学生提供的学习支持服务资源不断得到充实，服务能力和水平不断得到提升。在此基础上，学院提出了搭建学习支持服务实体平台的构想，即以“远程、网络与现实相结合，咨询、服务与学习相结合”为遵循，按照统筹规划、先易后难、分步实施、逐步完善的原则，建设一站式学习支持服务中心，为学习者提供全员、全程、全方位的学习支持服务，在便捷、高效、优质、人性化的学习支持服务中进一步彰显电大“一切为了学习者，为了学习者一切”的办学宗旨。

2013年7月，在校党委领导和有关部门的协助下，学院开始筹建一站式学习支持服务中心。8月，中心在开放教育大楼一楼大厅初步建成并投入试运行，成立了一站式服务相应机构，配备了相关人员，开展了人员轮岗业务培训。目前，中心建设进入完善拓展阶段，将积极探索一站式服务运行机制，进一步规范服务标准、服务流程，对收集到的电大师生、社会咨询者相关信息进行数据分析，为电大教学和教学管理工作提供参考依据。

二、功能齐备，特色彰显

作为学习支持服务的实体平台，学院一站式学习支持服务中心不仅是学生求学咨询、报名注册的场所，更是学生学习过程中疑难问题的受理中心，不仅是为学生提供助学、导学服务，方便学生自学的良好平台，更是体现电大优质服务的形象窗口。中心将学生最关心、最亟需解决的事务集中，由前台工作人员统一接待，使学习支持服务更加全面、便捷、及时、有效。

目前，中心硬件设施保障到位，配备了大型电子显示屏、计算机、复印机、打印机、传真机、触摸式查询机等设施，已实现四大功能。现场服务台，为学习者现场解答关于开放教育学习方式、开设专业、专业规则、学籍管理、考试、毕业、学位证获得等教学教务方面问题，提供择学建议、报名注册、缴纳费用、业务办理等服务，联系相关教师解答专业与课程教学方面问题，处理学生的维权投诉，对不能现场处理的一些重大问题进行登记、过程跟踪与结果反馈；多媒体查询系统，为学习者提供自助查询服务，包括学校简介、招生报名、教学活动（学习导航、教师查询、课表、院历）、学期缴费、常见问题（教务知识）、残疾人教育等模块；学习体验中心，为学习者提供现场的学习体验和指导；电子屏信息公布，充分发挥信息技术工具的作用，实时播放学校宣传片、教学安排、学生活动视频等，在体现立体化服务功能的同时，增加了学校文化氛围。

三、以人为本，贴心服务

提高一站式学习支持服务中心的服务含金量始终是直属学院的追求。全院教职工坚持“以学生为中心”的观念，把一心一意为求学者提供全员、全程、全方位的学习支持服务视为义不容辞的责任，只要学生有需求，或者能预计到的学生需求，中心都努力创造条件尽量满足，一站式学习支持服务中心的服务品质因此得到不断提高：求学咨询者迈入中心，即会获得热情洋溢的学习咨询服务，指导老师会耐心地询问准学习者的职业与专业倾向，提供择学建议，帮助学生设计适合的学习规划；学生在多媒体查询机自主查看课表等信息时遇到疑问，指导老师会及时予以指导解决；针对考试期间有学生学生证丢失未办理或临时忘带学生证的情况，中心专门设立考生学籍证明处解决学生的燃眉之急；有学生因特殊原因未能及时领取教材，中心会联系有关人员送书上门为学生提供用书保障；中心设立了医务室、问讯处以备学生不时之需，配备长椅、饮水机等供学生休息使用……贴心的服务换来了更多学生对学校的认同，学生不仅在这里得到了满意的服务，感受到了更多的关怀，而且对电大文化有了更多的了解。中心工作在提高效率、服务学生的同时，也锻炼了队伍。直属学院各科室（中心）教职工都能自觉提高思想、心理、语言、业务水平，学习支持服务工作熟练度明显提升，处理突发事件的能力明显提高。直属学院一站式学习支持服务中心这一方小小平台已成为展示电大文化的靓丽窗口。

随着国家开放大学（甘肃）和甘肃开放大学建设的不断迈进，直属学院一站式学习支持服务中心建设的深度和广度都将不断扩展，地位将更加重要，中心将一如既往地体现“两个一切”的办学宗旨，不断学习，总结经验，开拓创新，更好地服务于求学者、服务于社会，使小窗口派上大用场。