【教务处（教学督导中心）报道】随着开放大学办学体系的逐步完善以及学校教学改革的整体推进，如何为基层提供优质、便捷、精准的服务成为维系系统高效运作的关键，为此学校提出“优化流程、精准服务、便捷基层”的支持服务改革理念和思路，进一步强化服务意识、责任意识和危机意识，保障各项教学改革顺畅运行。  

完善制度，优化流程，减少环节  

为确保教学管理工作的规范性和严谨性，从制度建设入手，学校教务处重新修订了《关于规范学生基本信息更正材料的说明》《关于毕业生档案办理的说明》《关于毕业生登记表规范填写的说明》等学籍相关管理制度；同时根据国家开放大学相关政策的调整，下发《关于做好国家开放大学毕业证书颁发工作的通知》；实行毕业证提前预审、课程注册、毕业证办理预约时间集中办理，包干负责等制度，进一步优化工作流程，减轻基层负担。  

精准服务，杜绝推诿，提高效率  

一是强化服务意识，提高服务能力，改进工作方法，换位思考，充分发挥教务处作为窗口单位为学生、基层电大及有关部门服务作用，杜绝态度生硬、冷漠推诿的现象发生。二是成立远程接待服务团队，通过信息化手段，专门解答单位、学生遇到的各类管理或学习疑问，随问随答；建立学生申诉和投诉受理与处理制度，及时、有效地解决学生在学习过程中出现的相关问题。三是采取免修免考课程三级审核、试卷领取预约时间、毕业生未通过课程预警、专升本成绩提前预审等改革措施，便捷师生和基层。  

及早谋划，合理安排，顺畅运行  

为了教学管理工作顺畅运行，学校及教务处及早谋划，合理安排。一是制定年度、月、周工作安排和推进表，科学合理地安排每一项工作的完成时间；二是提前下发各类教学及教学管理文件或通知，使基层工作人员及早做到心中有数，有效地配合学校工作，形成上下左右联动的工作机制，更好地完成学校的总体教学管理目标和教学改革任务。